Mua tại Shopee
Mua tại Tiki
Mua tại Lazada
Mua tại Tiktok




BIZBOOKS – BỘ SÁCH THẤU HIỂU TÂM LÝ KHÁCH HÀNG: 25 THIÊN HƯỚNG HÀNH VI ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG + ĐẾN THƯỢNG ĐẾ CŨNG PHẢI HÀI LÒNG – TUYỆT CHIÊU CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TỪ A-Z – MinhAnBooks
25 THIÊN HƯỚNG HÀNH VI ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG
Nếu bạn là một người làm marketing, việc hiểu được điều gì khiến người ta phản ứng – thay vì điều họ nói với bạn – là vấn đề sống còn. Cuốn sách giúp chúng ta có một chuyến đi nhẹ nhàng, thông minh và dễ hiểu qua 25 nguyên tắc chính của khoa học hành vi. Richard Shotten đã nghiên cứu rất rộng để bạn không phải tìm hiểu thêm nữa, nhưng ông cũng dành sự tin tưởng tuyệt đối cho các nguồn thông tin của mình trong trường hợp bạn muốn tiếp tục nghiên cứu về bất kỳ chủ đề nào. Đây là một cuốn sách thú vị và cần thiết cho bất kỳ ai trong ngành marketing, đặc biệt là những người mới bắt đầu sự nghiệp.
25 Thiên hướng hành vi ảnh hưởng đến quyết định mua hàng chủ yếu nhắm tới những chuyên gia đang làm việc trong ngành quảng cáo và marketing, tại bất kỳ một đại lý hoặc một nhãn hiệu nào. Cuốn sách sẽ đem đến cho bạn những lời khuyên thiết thực về việc làm thế nào để có thể áp dụng khoa học hành vi vào công việc của mình. Tuy nhiên, nếu bạn có cơ sở kinh doanh riêng hoặc có một ham thích nhất định về khoa học hành vi, cũng sẽ có rất nhiều điều thú vị dành cho bạn.
CUỐN SÁCH NÀY CÓ BỐ CỤC NHƯ THẾ NÀO?
Cuốn sách được chia thành 25 chương, mỗi chương đề cập đến một thiên hướng hành vi cụ thể. Bạn có thể đọc từng chương theo thứ tự, hoặc nếu muốn, bạn có thể lướt qua và đọc xen lẫn các chương mà bạn cho là phù hợp nhất với mình.
Xuyên suốt cuốn sách, chúng ta sẽ theo dõi hành động của một người trong ngày, và quan sát những quyết định mà họ đưa ra. Mỗi chương bắt đầu với một đoạn văn ngắn nêu bật chi tiết về việc đưa ra một quyết định. Chúng bao trùm một loạt các hành động từ việc nhỏ lẻ, như lựa chọn loại bia nào để uống, cho đến những việc quan trọng, như lựa chọn ứng viên nào sau một cuộc phỏng vấn việc làm. Người mà chúng ta sẽ dõi theo hành động trong một ngày sẽ khiến bạn thấy thú vị – đó chính là bản thân bạn.
25 Thiên hướng hành vi ảnh hưởng đến quyết định mua hàng là một sự phân tích thú vị về bộ não thiên vị của con người. Việc phân tích này có thể sẽ giúp bạn hiểu và tác động lên quyết định của người tiêu dùng – bao gồm cả chính bạn.
Cuốn sách mang đến một cái nhìn tổng quát về những cách thức để áp dụng các kết quả nghiên cứu từ khoa học hành vi vào ngành quảng cáo. Khoa học hành vi, lĩnh vực nghiên cứu về việc đưa ra quyết định, là một chủ đề quan trọng đối với các chuyên gia quảng cáo bởi nó đưa ra một lời giải đáp thuyết phục về việc tại sao người ta lại mua những sản phẩm cụ thể.
Khoa học hành vi ghi nhận rằng mọi người chúng ta đều bị choáng ngợp bởi khối lượng quyết định cần phải đưa ra hằng ngày. Không ai có đủ thời gian hay năng lượng để cân nhắc từng quyết định một cách logic và cặn kẽ. Thay vào đó, họ dựa vào những con đường tắt để có thể đưa ra quyết định nhanh hơn. Dù những đường tắt này cho phép đưa ra quyết định nhanh chóng, nhưng chúng lại dễ bị ảnh hưởng bởi các thiên hướng hành vi. Những thiên hướng đó là chủ đề chính của cuốn sách này!
ĐẾN THƯỢNG ĐẾ CŨNG PHẢI HÀI LÒNG – TUYỆT CHIÊU CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TỪ A-Z
“KHÁCH HÀNG LÀ THƯỢNG ĐẾ “
“KHÁCH HÀNG LÀ MIẾNG CƠM MANH ÁO”
“KHÔNG ĐƯỢC CHỬI KHÁCH ”
Những câu “thần chú” này chắc hẳn không còn lạ gì đối với chúng ta - những chiến binh sale, nhân viên chăm sóc khách hàng, những người bán hàng, Và không biết một ngày chúng ta đã “niệm” nó bao nhiêu lần !
Có thể nói, sự phát triển của thị trường và các đối thủ cạnh tranh đang khiến khách hàng của chúng ta ngày càng trở nên khó tính hơn. Vì thế nếu không thực sự khéo léo trong việc giải quyết vấn đề thì bạn chỉ khiến mọi chuyện tồi tệ hơn mà thôi.
Khách hàng có thể không nhớ màu áo bạn đã mặc chính xác những từ bạn đã nói, nhưng họ sẽ nhớ rất rõ về thái độ của bạn. Thái độ của bạn chính là “khuôn mặt” mà bạn trình diện với cả thế giới.
Chính vì vậy, để giải quyết những tình huống KHÓ NHẰN và giúp bạn thoát khỏi cảnh NIỆM CHÚ “bảy bảy bốn chín lần” trong khi tư vấn cho khách. Cuốn sách được ví như “Cứu tinh” của ngành chăm sóc khách hàng - “Đến thượng đế cũng phải hài lòng – Tuyệt chiêu chăm sóc khách hàng từ A-Z ” đã được ra mắt.
Có gì trong cuốn sách "Đến thượng đế cũng phải hài lòng"
Không phải là lý thuyết xuông, cuốn sách sẽ đưa ra những tình huống éo le cụ thể mà bạn có thể gặp phải khi tư vấn cho khách hàng từ đó rút ra những bài học và lời khuyên về cách ứng xử, cách giao tiếp với khách hàng trực tiếp hay gián tiếp qua các phương tiện xã hội, xử lý khiếu nại của khách hàng để mang lại sự thỏa mãn cho họ, Đến thượng đế cùng phải hài lòng sẽ luôn mang lại lợi ích cho bạn và nhân viên của bạn để làm hài lòng khách hàng và chốt đơn dễ dàng nhất.
Ngoài ra còn vô số các nguyên tắc khác mà bạn cần phải nắm vững để đem lại trải nghiệm hoàn hảo cho khách hàng mà nổi bật nhất đó là 5 nguyên tắc sống còn trong nghề “chăm sóc khách hàng” được tác giả nhắc đến:
Nguyên tắc 1 - Trung thực: Nói sự thật, làm điều đúng đắn tin cậy.
Nguyên tắc 2 – Đồng cảm: Đặt mình vào vị trí của người khác, biết lắng nghe và quan tâm.
Nguyên tắc 3 – Biết cảm kích: Tìm kiếm những điểm tốt đẹp trong con người. Bày tỏ sự biết ơn.
Nguyên tắc 4 – Tôn trọng: Thể hiện sự quan tâm, chăm sóc và cân nhắc.
Cựu phó chủ tịch điều hành toàn cầu và dịch vụ khách hàng tại Amazon, ông Marc Onetto đã từng nói rằng: “Làm những điều tốt cho khách hàng và họ sẽ tạo ra lợi ích cho chúng ta”. Một khách hàng quyết định sử dụng sản phẩm của bạn không chỉ do chất lượng sản phẩm tốt mà còn do họ thấy mình được quan tâm, được tôn trọng bởi dịch vụ chăm sóc khách hàng của bạn. Dịch vụ khách hàng tốt ngoài đem lại sự hài lòng cho khác hàng, còn mang lại rất nhiều những lợi ích tuyệt vời cho công ty:
-
Giúp doanh ngiệp duy trì khách hàng hiện tại
-
Tạo khách hàng trung thành.
-
Nâng tầm thương hiệu
-
Thu hút khách hàng tiềm năng
-
Giảm chi phí kinh doanh
-
Trở thành vũ khí cạnh tranh mới giữa các doanh nghiệp
“Thái độ tích cực tạo ra sự ảnh hưởng, thái độ tiêu cực xóa nhòa mọi lỗi lầm và ranh giới. Khi bạn có thái độ tích cực, bạn có thể nâng đỡ tinh thần người khác.” >> Đặt sách ngay hôm nay để nhận ưu đãi !!!
"Bắt bệnh" những kiểu khách hàng khó tính
Phép lịch sự thông thường cũng bao gồm việc tránh những điều tiêu cực, bạn không nên có những hành vi sau, trước sự chứng kiến của khách hàng: Nói chuyện điện thoại cá nhân, nhắn tin hoặc nhìn chằm chằm vào điện thoại, hút thuốc, ăn uống (hoặc để thức ăn tại bàn làm việc) và nhai kẹo cao su.
Hãy luôn nói “Làm ơn/ Vui lòng”, “Cảm ơn” và “không có gì ”
Hãy nói câu “Xin lỗi”
Hãy sử dụng kính ngữ “Thưa ông/bà, Dạ Anh/Chị”
Hãy gọi tên riêng của khách hàng nếu bạn biết
Hãy dùng từ “Vâng/ Dạ” thay vì “Ok/Ừ”
Đợi khách hàng nói xong rồi mới bắt đầu nói
Luôn nở nụ cười tươi khi nói chuyện
Mua tại Shopee
Mua tại Tiki
Mua tại Lazada
Mua tại Tiktok
Sách: Tàn Tro ------------ Nếu như một ngày, thế giới rơi vào bóng tối. Vạn vật lụi tàn thành đống tàn tro. Cơ hội được sống chỉ dành cho số ít người may
Lưng Người Thăm Thẳm Nhà xuất bản : NXB Trẻ. Công ty phát hành : NXB Trẻ. Tác giả : Vũ Thị Huyền Trang. Kích thước : 20 x 13 x 1.2 cm. Số trang
Mã hàng 8934974181101 Tên Nhà Cung Cấp NXB Trẻ Tác giả Phạm Văn Nhân NXB NXB Trẻ Năm XB 2022 Ngôn Ngữ Tiếng Việt Trọng lượng (gr) 250 Kích Thước Bao Bì 20.5 x 13
Kỹ Năng Quản Lý Cảm Xúc Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Dân Trí. Công ty phát hành : Bookland. Tác giả : Khánh Ca. Kích thước : 20.5 x 14.5 x 1.2 cm.
29 Lời Khuyên Của Mẹ Về Tiền Bạc Dành Cho Con Gái Là một nhà phân tích tài chính xuất sắc trong hơn 20 năm, Park So Yeon đã chứng kiến sự ra đời và
Cứ Bay Rồi Sẽ Cao ------------ Cuốn sách nhỏ Cứ bay rồi sẽ cao là tập hợp những bài viết mà hai tác giả Nguyễn Tuấn Quỳnh và Nguyễn Phi Vân đúc kết lại từ
Sách - Buổi sáng diệu kỳ dành cho sinh viên 6 bước chào ngày mới để biến đại học thành năm tháng thanh xuân rực rỡ nhất. Bạn sẽ được học hỏi từ cuốn sách
Công ty phát hành: First News - Trí Việt Tác giả: Teo Aik Cher Ngày xuất bản: 2019 Kích thước: 13 x 20.5 cm Nhà xuất bản: NXB Tổng hợp Số trang: 320 Giá: 100.000VNĐ
Bộ Sách Maxwell Moments - Nâng Tầm Ảnh Hưởng - 4 Bước Hiệu Quả Để Lãnh Đạo Bất Kỳ Ai Cuốn sách hướng dẫn chi tiết về cách trở thành một nhà lãnh đạo hiệu
Phụ Nữ Tự Lo - Một Đời Tự Do “Tư tưởng cuộc đời con gái chỉ cần lấy được tấm chồng giàu để dựa dẫm đã quá cũ và lạc hậu. Phụ nữ đừng bao
Bộ Sách Maxwell Moments - Phá Vỡ Giới Hạn - 7 Bí Kíp Để Phát Huy Tiềm Năng Vô Hạn Của Bạn Bạn có thể bứt phá mọi giới hạn? Bạn hoàn toàn có thể.
Bộ Sách Maxwell Moments - Thay Đổi Tư Duy - 11 Phương Pháp Thay Đổi Thói Quen Để Sống Đời Thành Công Cuốn sách hướng dẫn bạn 11 thực hành giúp cải thiện tư duy
Phụ Nữ Tự Lo, Một Đời Tự Do Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Lao động. Công ty phát hành : Skybooks. Tác giả : Quỳnh. Kích thước : 20 x 13 x 1
Bộ Sách Maxwell Moments - Lựa Chọn Sáng Suốt - 12 Lựa Chọn Khôn Ngoan Để Hạnh Phúc Và Thành Công Phần 1: Nhận Diện Điều Quan Trọng: Trong phần này, tác giả giải thích
" Bỏ Cũ Thay Mới " Tên tác giả: Takashi Shiihara Dịch giả: Thanh Tâm Thương hiệu: Wavebooks Khổ sách: 13x20.5 cm Số trang: 232 trang Nhà xuất bản: Thế Giới Thể loại: Sách kỹ
Wabi sabi là một trạng thái của trái tim. Là hít vào thật sâu và thở ra thật chậm. Ta cảm được nó trong khoảnh khắc nhận thức sâu sắc thực sự – một khoảnh
Mô Tả Sản Phẩm Bạn không phải là thân thể, không phải là tâm trí. Bạn không được sinh ra và cũng không hề chết đi. Bạn không có quá khứ, không có tương lai.
Trong cuộc sống bận rộn với bao con người tấp nập lướt qua nhau luôn có những nỗi buồn được ẩn giấu bên dưới nụ cười cùng vỏ bọc hoàn hảo, những trái tim từng
Tác giả Lê Hồng Lam, từ nhỏ đã yêu văn chương, viết lách. Khi trưởng thành anh chọn chọn theo ngành dầu khí, nhưng vẫn không thôi yêu nghiệp viết. Anh tham gia viết báo
Cuốn sách được hàng triệu độc giả khắp nơi trên thế giới yêu thích! Những câu chuyện dí dỏm và sâu sắc giúp bạn sống cho hiện tại nhiều hơn! Khi còn ở độ tuổi
Cảm Ơn Bạn Đã Không Từ Bỏ Chính Mình Vì sống thôi đã là một công việc vĩ đại, nên cảm ơn bạn đã không từ bỏ chính mình. Chỉ trong 3 năm gần đây,
Phần lớn thất bại trở nên tồi tệ khi người ta hoài nghi và đánh giá thấp bản thân hay mất niềm tin vào khả năng của chính họ. Ngay khoảnh khắc trong bạn xuất
Dấu Ấn Của Trưởng Thành “Dấu ấn của trưởng thành” là tập hợp những bài viết ngắn gọn, đầy cảm xúc, mang đến lời khuyên hữu ích cho những cô gái trẻ đang tìm kiếm
Những Mẩu Chuyện Hài Hước Trong Xử Thế Của Người Do Thái (Tái bản năm 2024) Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Thanh Hóa. Công ty phát hành : Văn Lang. Tác giả :
Là sư trụ trì của tu viện Bodhiyana (Giác Thừa) và là Giám đốc tâm linh của Hiệp hội Phật giáo Tây Úc, Ajahn Bram không chỉ là một vị cao tăng, người thầy
Toàn bộ cuộc hành trình của cậu được tác giả kể lại với một tình cảm yêu mến chứa chan, như một mối nhân duyên gắn bó kì lạ với kí ức tuổi thơ thuở
Một bản đúc kết tinh túy về Nghệ thuật sống của một người mà được xem là "Thầy của các vị thầy". Sự hấp dẫn lâu bền và ảnh hưởng rộng khắp của Epictetus, một phần là
Khi Mọi Điểm Tựa Đều Mất - Happy For No Reason Với Khi Mọi Điểm Tựa Đều Mất - Happy For No Reason, tác giả Marci Shimoff đã có một cuộc cách mạng về
Thông tin sản phẩm Mã hàng 8936158590860 Tên Nhà Cung Cấp Alpha Books Tác giả Đỗ Thị Diệu Ngọc, Nguyễn Huy Cường NXB NXB Thế Giới Năm XB 2019 Trọng lượng (gr) 250 Kích
"Cuộc đời con người giống như một cuốn sách! Ai cũng có một vài trang muốn xé đi trong đời" Bạn có biết làm sao để cảm nhận rằng mình đang trưởng thành hay không?
Thả Trôi Phiền Muộn (Tái Bản 2019) ------------ Dù đục dù trong con sông vẫn chảy Dù cao dù thấp cây lá vẫn xanh Dù người phàm tục hay kẻ tu hành Đều phải
Im Lặng Không Phải Là Lựa Chọn - Bạn Có Thể Thay Đổi Thế Giới Cuộc sống của Stuart Lawrence đã bị đảo lộn hoàn toàn sau cái chết của người anh trai yêu quý
Mã hàng 8935280907096 Tên Nhà Cung Cấp Thái Hà Tác giả Susan Mayclin Stephenson Người Dịch Trần Thy Lâm NXB Lao động - Xã hội Năm XB 2021 Trọng lượng (gr) 400 Kích Thước Bao
100 Lời Nhắn Gửi Tuổi 20 Tác giả A Síng - Robin Shin - Lê Huy Thể loại Truyền cảm hứng Kích thước 10 x 15 cm Nhà xuất bản NXB Thế giới Thương hiệu
MANIFEST - 7 Bước Để Thay Đổi Cuộc Đời Bạn Mãi Mãi Tác giả Roxie Nafousi Dịch giả Bạc Hà Thể loại Sách kỹ năng Nhà xuất bản NXB Thế Giới Giá bìa 89.000 VNĐ
Nghệ Thuật Truyền Đạt, Bí Quyết Thành Công Của Người Nhật 2“Nếu bạn không thể giao tiếp, trò chuyện với người khác và diễn đạt những ý tưởng, bạn đang bỏ lỡ tiềm năng của
Yêu Một Đóa Hoa Hãy Cùng Nó Khoe Sắc “Một trái tim tràn tràn ngập tình yêu thương chính là đóa hoa tỏa ngát hương thơm trong tâm hồn mỗi người.” “Yêu một đóa hoa
Trên Vai Người Khổng Lồ - Bài Học Từ Những Thiên Tài Vĩ Đại Nhất Lịch Sử Để Khác Biệt Và Thành Công Bạn có thể không phải thiên tài, nhưng có thể học cách
Cuốn sách Best-seller thứ 2 của Dea-ho Choi, sau Tôi muốn sống cuộc sống bình thường được Peachbook chính thức xuất bản tại Việt Nam. Cuốn sách là sự kết hợp thú vị giữa Văn
Mã hàng 8935074130051 Tên Nhà Cung Cấp Văn Lang Tác giả Brian Tracy, Ron Arden Người Dịch Thành Khang, Trương Hiển NXB Thanh Hóa Năm XB 2023 Trọng lượng (gr) 220 Kích Thước Bao Bì
Nghệ Thuật Không Nổi Giận Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Thế Giới. Công ty phát hành : Vibooks. Tác giả : Kim Beom Joon. Kích thước : 20 x 14 x 1 cm.
Kỹ Năng Sống Dành Cho Học Sinh - Tôi Sẽ Trở Thành Người Giàu Trong Tương Lai Kỹ Năng Sống Dành Cho Học Sinh là bộ sách rèn luyện kỹ năng sống chất
Kỹ Năng Sống Dành Cho Học Sinh - Quản Lý Tốt Bản Thân Kỹ Năng Sống Dành Cho Học Sinh là bộ sách rèn luyện kỹ năng sống chất lượng cao, được biên soạn
Bạn đọc Việt Nam đã yêu thích với quyển sách Hạnh Phúc Tại Tâm (JOY: The Happiness That Comes from Within) của tác gia Osho do First News xuất bản và đánh giá rất cao.
Ho’Oponopono: Sống Như Người Hawaii – Chấp Nhận, Biết Ơn Và Tha Thứ ------------ Từ ngàn xưa, các bậc trưởng lão người Hawaii đã kể những câu chuyện cổ tích về thế giới và
Ngày Một Người Rời Xa Một Người “Chúng ta phải cố ý rời khỏi những người m.ình từng yêu và đánh mất, nếu không ta sẽ mãi lạc lối cùng họ. Rằng việc rời đi
Ho’Oponopono: Sống Như Người Hawaii – Chấp Nhận, Biết Ơn Và Tha Thứ ------------ Từ ngàn xưa, các bậc trưởng lão người Hawaii đã kể những câu chuyện cổ tích về thế giới và
Tối Giản Thông Thái Tên tác giả: Tiểu Dã Dịch giả: Phùng Thủy Tiên Thương hiệu: Bookland Khổ sách: 13x19 cm Số trang: 216 trang Nhà xuất bản: Thanh Niên Giá: 96.000 VNĐ Dự kiến
Tạm Biệt Tôi Của Nhiều Năm Về Trước Tác giả: An Thể loại: Tản văn Khổ: 13x18 cm Số trang: 248 trang Bìa mềm Nhà Xuất Bản Dân Trí Thương hiệu: Skybooks Giá bìa: 95.000
Sau khi cứu thoát và đưa em trai trở về thế giới thực, thợ săn báu vật lừng danh Jacob Reckless tiếp tục dấn bước trong thế giới sau gương thấm đẫm mùi vị
Tôi Ước Mình Chưa Từng Được Sinh Ra - Tác giả: Yim Minkyung - Dịch giả: Hạ Chi - Thương hiệu: Peachbooks - Nhà xuất bản: Dân Trí - Khổ: 14,5x20,5cm - Giá bìa: 90.000
Thông tin sách: Tên: Tôi Muốn Sống Cuộc Sống Bình Thường (Nhưng Sống Bình Thường Cũng Rất Khốc Liệt) Tác giả: Nhiều tác giả (Dae-ho Choi và Ko- Eun Choi) Dịch giả: Sun Tzô Công
Đừng Khóc Ở Sài Gòn Thể loại: Tản văn Tác giả: Xuân Thảo Khổ: 13x19 cm Số trang: 216 trang Bìa mềm Nhà Xuất Bản Phụ Nữ Việt Nam Thương hiệu: Skybooks Mã ISBN: 9786043751642
Ai Sẽ Khóc Khi Bạn Lìa Xa Cuộc sống trôi qua thật quá nhanh. Và không có gì có làm trái tim bạn đau hơn là khi đã đi đến cuối cuộc đời và nhận
Mã hàng 8935280910089 Tên Nhà Cung Cấp Thái Hà Tác giả Takaharu Yasumoto Dịch giả Thanh Uyên, Thanh Huyền NXB NXB Công Thương Năm XB 2022 Trọng lượng (gr) 220 Kích Thước Bao Bì 20.5
Thông tin sách: Tên: Tôi Muốn Sống Cuộc Sống Bình Thường (Nhưng Sống Bình Thường Cũng Rất Khốc Liệt) Tác giả: Nhiều tác giả (Dae-ho Choi và Ko- Eun Choi) Dịch giả: Sun Tzô Công
Học Thương Mình Giữa Muôn Vàn Vụn Vỡ - 1/5 Giây Để Rung Động Với Chính Mình Giới thiệu tác giả: Thạc sĩ giáo dục Thanh Alice Chuyên gia Khai Vấn đang hỗ trợ hàng
Bóng Ma Trong Nhà Thờ Cổ Bị tống vào trường nội trú, Jon cảm thấy mình chẳng khác gì Harry Potter phải sống dưới gầm cầu thang nhà Dursley. Đúng, đây là ngôi trường mà
Sách - Vứt bỏ trái tim mong manh ------------
Công ty phát hành First News - Trí Việt Tác giả: Yukari Mitsuhashi Ngày xuất bản: 2020 Kích thước: 14 x 17 cm Nhà xuất bản: NXB Tổng Hợp Loại bìa: Bìa mềm Xuất xứ:
Trang đầu 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 Trang cuối