Các mối quan hệ sẽ mang đến khả năng sinh lời lâu dài, không chỉ bởi việc giữ chân một khách hàng trung thành sẽ dễ dàng hơn tìm kiếm một khách hàng mới, mà còn vì những khách hàng hài lòng sẽ có thêm nhiều khách hàng mới.
Các doanh nghiệp thường có những điểm mù mà họ không nhận ra, bởi vì đội ngũ quản lí của họ "bù đắp" cho những gì còn thiếu bằng cách "phối cảnh" khác, hoặc lờ đi hoàn toàn các dữ liệu còn thiếu vì chính bản thân đội ngũ quản lí cũng không hiểu được. Thật không may, qúa trình này được bù đắp bằng những giáo điều chứ không phải kinh nghiệm thực tế
Các mối quan hệ sẽ mang đến khả năng sinh lời lâu dài, không chỉ bởi việc giữ chân một khách hàng trung thành sẽ dế dàng hơn kiếm mọt khách hàng mới, mà còn vì những khách hàng hài lòng sẽ có thêm nhiều khách hàng mới
Điểm mù lớn nhất trong bối cảnh kinh doanh ngày nay Các doanh nghiệp thường có những điểm mù mà họ không nhận ra, bởi vì đội ngũ quản lí của họ "bù đắp" cho những gì còn thiếu bằng cách "phối cảnh" khác, hoặc lờ đi hoàn toàn các dữ liệu còn thiếu vì chính bản thân đội ngũ quản lí cũng không hiểu được. Thật không may, quá trình này được bù đắp bằng những giáo điều chứ không phải kinh nghiệm thực tế. Không giống như những gì bộ não của chúng ta làm được, những điểm mù này khiến doanh nghiệp bỏ lỡ nhiều tín hiệu quan trọng, che khuaart những cơ hội sinh lời và đinh ninh rằng họ có bức tranh hoàn chỉnh trong khi họ đang đánh mất đi nguồn doanh thu tiềm năng
Không phải ngẫu nhiên mà Apple có thể tính giá cao hơn nhiều các đối thủ cạnh tranh của họ cho dòng sản phẩm có tính năng tương tự. Lí do là vì họ cung cấp giá trị cao cấp thông qua quá trình tương tác để vun đắp mối quan hệ tích cực với khách hàng. Trong cuốn sách này, bạn sẽ tìm hiểu cách , Apple, Coca-cola và nhiều ccoong ty khác đổi mới cũng như duy trì mối quan hệ tốt đẹp, có ý nghĩa và bền chặt theo năm tháng với khách hàng.
Cuốn sách này cung cấp một giải pháp để xây dựng và quản lí những mối quan hệ như thế này, một giải pháp đã được triển khai thành công trong nhiều bối cảnh khác nhau. Nó liên quan đến các công cụ và quy trình giúp bạn hoàn thành một số nhiệm vụ:
Với những công cụ và quy trình mới này, bạn sẽ đủ khả năng biết được thời gian và địa điểm mà khách hàng có những trải nghiệm giúp tạo ta các mối quan hệ tuyệt vời - và giá trị đi kèm với chúng (cũng như ngay cả khi khách hàng không có những trải nghiệm tích cực như thế). Bạn cũng sẽ có một bức tranh toàn cảnh về nơi bạn tương tác với mọi người, chuyện xảy ra khi bạn tương tác và lí do nó quan trọng.
Biết được tất cả những điều này không chỉ quan trọng về mặt lí thuyết. Nó còn cung cấp một nền tảnh chiến lược mới nhằm cải thiện mối quan hệ và gia tăng giá trị cho công ty ciura bạn. Bạn có thể chuyển từ cách tiếp cận bị động sang chủ động, từ thờ ơ sang tích cực. Bạn có thể ưu tiên các cơ hội để cải thiện. Nói cách khác, bạn sẽ hiểu và biết làm thế nào để tác động đến các mối quan hệ của m.ình, đưa chúng từ điểm mù sang nơi bạn có thể nhìn thấy rõ ràng.
Chào mừng bạn đến với thế giới của các mối quan hệ. Hi vọng cuốn sách này sẽ đưa các mối quan hệ ra khỏi điểm mù của bạn và giúp bạn hiểu được giá trị mà các mối quan hệ tạo ra cho công ty của m.ình. Khi lòng trung thành với thương hiệu giảm đi và khách hàng trở nên dễ thay đổi, hiểu biết và sáng suốt hơn, đã đến lúc bắt đầu tập trung vào những nhu cầu thực sự của họ và chủ động xây dựng mối quan hệ với họ một cách cẩn thận hơn.
Tất cả những gì bạn cần biết về Chiến Lược Đầu Tư Chứng Khoán – nó là gì, nó hoạt động như thế nào và chiến lược nào sẽ phù hợp nhất với bạn. Những
TÁC GIẢ: Hiromi Wada, Cố vấn Naoyuki Dịch giả: An Ly THÔNG TIN XUẤT BẢN: Kích thước: 13x19 Số trang: 240 Mã EAN: 8936066696968 NXB liên kết: NXB CÔNG THƯƠNG TẠO FAN THƯƠNG HIỆU –
Tôi là một độc giả luôn háo hức chờ đợi được đọc những cuốn sách của Phil và tôi xin giới thiệu tác giả này đến các bạn. - Warren Buffett - Philip Fisher là
Kẻ Làm Thay Đổi Cuộc Chơi Ngày nay so với nhiều thập kỷ trước, trong thế giới kinh doanh, chiến thắng gần như vẫn không thay đổi: Tạo ra những khách hàng mới, những sản
Bán Gì Thì Bán Chứ Đừng Bán Hàng (Tái Bản 2018) Bán gì thì bán chứ đừng bán hàng – cuốn sách kỹ năng bán hàng mang đến những bí kíp hữu ích để trở
Ba Người Thầy Vĩ Đại Công ty phát hành: Thái Hà Tác giả: Robin Sharma Nhà xuất bản: NXB Lao Động Năm xuất bản: 2019 Số trang: 330 “Cuốn sách này là một tác phẩm
Cuốn Sách Kinh Doanh Hữu Ích: Khởi Nghiệp Từ Khốn Khó - Bí Kíp Vượt Qua Những Tình Cảnh Ngặt Nghèo Khi Bắt Đầu Kinh Doanh Khởi nghiệp từ khốn khó – một cuốn sách
Công Thức Thành Công – Những Bí Quyết Thành Công Vượt Thời Gian Của Napoleon Hill “Nếu là vài năm trước đây, tôi đã không thể viết quyển sách này, bởi như Henry David Thoreau
Khách hàng hạnh phúc. Nhân viên nhiệt huyết. Một thương hiệu được biết đến với việc luôn thực hiện những lời hứa của mình. Đó là sức mạnh của trải nghiệm WOW. Từ khi ra
Nói Hay Như Jack Ma Hầu như những ai từng nghe Jack Ma diễn thuyết đều có cùng cảm nhận rằng ông giống như nhà ảo thuật ngôn ngữ. Lời nói của ông cứng rắn
Điểm Mù Trong Kinh Doanh - Đổi Mới Và Duy Trì Mối Quan Hệ Với Khách Hàng Các mối quan hệ sẽ mang đến khả năng sinh lời lâu dài, không chỉ bởi việc giữ
Giàu từ chứng khoán - Bài học từ những nhà kinh doanh chứng khoán thành công nhất mọi thời đại Người ta luôn nhận ra những nhà đầu tư thành công nhất nhờ những quy
Trong Winning (Chiến thắng), Jack và Suzy Welch đã tạo ra một tài liệu hiếm, một chuyên luận triết học về thực tiễn kinh doanh cơ bản. Kể từ khi xuất bản Winning, Jack và
Âm Mưu Thay Não “Gửi Trần Phách! Tôi đang bị bắt cóc dưới một căn hầm nhiều xác chết và bị tra tấn nếu không nghe theo lệnh của chúng. Tôi không rõ địa điểm
Trậm Điểu ------------ Tay tỷ phú lừa đảo Charles Merick đang ngồi tù. Hắn lấp lửng công khai bí mật về một tài sản vẫn còn đang được giấu đâu đó. Điều này đã kích
Kẻ Khôn Cũng Có Khi Khờ - Tâm Lý Học Về Sự Ngu Ngốc Của Con Người Là một cuốn sách “khó đọc”, "Kẻ khôn cũng có khi khờ" tấn công trực tiếp vào tâm
Tự cổ chí kim, có mưu đồ đoạt chính nào thành công mà không phải kinh qua một trận gió tanh mưa máu. Ba mươi năm trước, Thái Tổ soán ngôi Lê triều, ngoài mặt
Trò Chơi Cấm Tập 5 - Giải Cứu Ngày tận thế cũng đang sắp đến gần, những người sở hữu năng lực đặc biệt và loài người sẽ phải làm gì để tránh tai họa
Chuỗi Án Mạng A.B.C (Tái Bản Mới Nhất) Khi một sát nhân giết người hàng loạt bí danh ABC chế nhạo Poirot bằng những lá thư úp mở và giết người theo thứ tự chữ
Kẻ Khôn Cũng Có Khi Khờ ------------ Kẻ Khôn Cũng Có Khi Khờ - Tâm Lý Học Về Sự Ngu Ngốc Của Con Người Là một cuốn sách “khó đọc”, "Kẻ khôn cũng có khi
“Agatha Christie. Năm chú heo con” Trong thế giới của văn học trinh thám, không ai có thể phủ nhận tầm quan trọng và tài năng của một người phụ nữ đã để lại dấu
Sau Tang Lễ Chủ nhân một dinh thự thời Victoria đột ngột qua đời trong giấc ngủ, để lại một khối tài sản kếch xù. Tại buổi đọc di chúc của ông, trước sự có
Vọng Lâu Tử Thần ------------ Trò chơi từ thiện truy lùng hung thủ được tổ chức tại một điền trang ở Devon đã biến thành sự thật. Ngài George và phu nhân Stubbs, chủ nhân
Hannah Hall có một cuộc hôn nhân muộn màng nhưng hạnh phúc với Owen Michaels, bất chấp những khó khăn xảy đến giữa cô và Bailey, đứa con gái riêng mười sáu tuổi của Owen
Vầng Trăng Máu Trong bối cảnh thế giới ngày nay, khi các nguồn nhiên liệu tái tạo được tôn vinh là nguồn nhiên liệu phát triển bền vững, không phát thải và thân thiện với
Madeline Hart là ngôi sao đang lên trong đảng cầm quyền ở Ánh: xinh đẹp, thông minh, đã vượt lên tuổi thơ khốn khó để có được chỗ đứng trong xã hội. Tuy nhiên Madeline
“Đại bàng tái sinh” Dành cho mọi đối tượng độc giả yêu thích các tác phẩm văn học thể loại phiêu lưu. Loài đại bàng luôn tin vào một huyền thoại, rằng khi già đi,
Năm Chú Heo Con Câu chuyện lấy ý tưởng từ một bài đồng dao của trẻ em Anh, với năm nhân vật là nghi phạm trong một vụ án: Chú heo con này đi ra
Màn sương ở Vosges ẩn chứa nhiều bí mật. Bertille biết điều đó. Từ khi còn rất trẻ cô đã chạy trốn khỏi màn sương che phủ quá khứ và mảnh đất quê hương. Người
Án Mạng Trên Sông Nile Linnet Ridgeway sở hữu trong tay tất cả mọi thứ mà bất cứ một người nào cũng có thể lấy làm ghen tị: tuổi trẻ, sắc đẹp, sự thông minh,
Bạn đang cầm trên tay tập truyện về nhân vật thám tử nổi danh nhất mọi thời đại – vị thám tử tài ba xuất hiện đầu tiên trong tác phẩm trinh thám kinh điển
Lá Bài Chủ "Henry Loving là một kẻ được thuê để đánh mất thông tin của người khác. Hắn cực kỳ thành thạo việc đó. Ryan Kessler một cảnh sát ở Washington DC trở thành
Là tác phẩm kết tinh từ công sức sưu tầm, tập hợp, nhuận sắc của tác giả Lafcadio Hearn, một người yêu văn hóa cổ truyền Nhật Bản vô ngần đến nỗi ông đã cưới
Sách - Chuộc Tội Emily, Sae, Maki, Akiko, Yuka – năm cô bé cùng nhau đến trường chơi bóng chuyền song chỉ có bốn về được nhà, với tư cách là bốn nhân chứng của
Cuồng Vọng Phi Nhân Tính (Tái Bản) Mở đầu Cuồng vọng vô nhân tính là một vụ án mạng hai người chết. Thủ phạm bị bắt ngay sau đó. Cảnh sát trẻ Phương Mộc chỉ
Cuốn Truyện Tiểu Thuyết Đặc Sắc Gay Cấn: Kẻ Sống Sót - Dead Woman Walking Cuốn sách bắt đầu với với đoàn khách 13 người tham gia hành trình tham quan bằng khinh khí cầu
Án Mạng Trên Sông Nile Linnet Ridgeway sở hữu trong tay tất cả mọi thứ mà bất cứ một người nào cũng có thể lấy làm ghen tị: tuổi trẻ, sắc đẹp, sự thông minh,
LƯU Ý : SÁCH CHỈ TẶNG KÈM QUÀ CHO BẢN IN ĐẦU TIÊN Sherlock Holmes - Tập 4: Sự Trở Về Của Sherlock Holmes “Tôi xin đảm bảo rằng tôi hoàn toàn có lí do
TÁC GIẢ: Hannah Maguire và Suruthi Bala Dịch giả: Phí Mai THÔNG TIN XUẤT BẢN: Kích thước: 13x20.5 Số trang: 436 Mã EAN: 8936066695145 NXB liên kết: NXB THANH NIÊN Sách do Công ty TNHH
Sau hơn nửa thế kỷ, "Gia đình tôi" trở lại với độc giả trong nước với diện mạo mới, mang theo những gì quen thuộc nhưng cũng đầy sự mới mẻ và phong cách đặc
*Sách thuộc kho sách cũ, sách tồn kho, không đổi trả. Khách hàng vui lòng cân nhắc trước khi mua* Tự Sự 265 Ngày Tên tác phẩm là Tự sự 265 ngày - câu chuyện
Những Đứa Con Của Chúa Trời Tập truyện ngắn đầu tay của nhà văn trẻ Đinh Phương tập hợp các truyện đã từng được đăng trên các tờ Văn nghệ Trẻ, Văn nghệ Quân đội,
Chuyện Ngõ Nghèo Hẳn nhiều người còn nhớ Hà Nội những năm tháng khốn khó, người ta phải nuôi lợn làm kế mưu sinh. Những tiếng ụt ịt vang lên ở dưới gầm cầu thang,
Ký Ức Nửa Đêm ------------ Ký Ức Nửa Đêm Sidney Sheldon, tác giả của nhiều cuốn tiểu thuyết thuộc hàng Best-selling được người đọc Việt Nam yêu thích như "Nếu còn có ngày mai", "Âm
“Hỏi thế gian tình ái là chi? Để đôi lứa thề nguyền sống chết.” Nhắc đến tình yêu, đây là một đề tài quen thuộc đã tốn biết bao giấy mực của các nhà thơ
Kẹo sô-cô-la không phải lúc nào cũng ngọt. Như cuộc đời và như tình yêu, chúng có chút bùi, đắng, cay cay. Tên tiểu thuyết: Nghe Sô-cô-la kể chuyện tình Tác giả: Cao Bảo Vy
Tác phẩm gồm 20 truyện ngắn về những chuyện của người lớn dưới con mắt nhìn của tuổi mới lớn. Văn phong dí dỏm cuốn hút người đọc.
Chim Nhại - Chỉ Có Chim Nhại Hót Ở Bìa Rừng ------------ Thế kỉ 24, trong các đô thị tự động hóa, robot hiện diện khắp nơi, điều hành xã hội theo luật lệ nghiêm
Câu chuyện về 5 chú chó tên Batô, Suku, Haili, Êmê và Pig sống chung một nhà trong gia đình chị Ni. Qua giọng kể của nhân vật chính: chú chó Batô, người đọc sẽ
Đỉnh Gió Hú (Bìa Cứng) Ám ảnh và dữ dội đúng như tên gọi, tiểu thuyết Đỉnh Gió Hú (1847) của Emily Brontë phả vào bầu không khí văn chương thế kỉ 19 một trận
Truyện dài đặc sắc nhất của Nguyễn Nhật Ánh. Tập truyện được sinh viên học sinh rất đỗi say mê. Bởi sự dí dỏm, bởi tình người, bởi những hình ảnh rất học sinh, rất
Combo Truyện Thanh Xuân: Ký Túc Xá Phòng 307 + Cuộc Trốn Chạy Của Josef Mengele (Bộ 2 Cuốn Văn Học Được Bạn Đọc Yêu Thích) 1, Ký Túc Xá Phòng 307 “Anh là Thái.
ái độc đáo của Vũ Trọng Phụng thì rất nhiều. Ông mất rất sớm nhưng đã để lại 8 tiểu thuyết, 4 phóng sự dài, nhiều bài báo, tiểu luận. Trường hợp đó trong lịch
ĐAO NGỮ 1 Quà tặng: Bookmark giấy + Hộp đựng cho tất cả các cuốn sách GIỚI THIỆU SÁCH: Nhã Nam giới thiệu đến bạn đọc tập đầu tiên của tựa truyện nổi tiếng tại
Là chủ chương trình Buổi sáng của Steve Harvey nổi tiếng khắp nước Mỹ, Steve Harvey đã được tiếp xúc với vô số phụ nữ trong suốt nhiều năm, thông qua chuyên mục Lá thư
Làm Bạn Với Bầu Trời (Bìa Mềm) Làm Bạn Với Bầu Trời (Bìa Mềm) là một câu chuyện văn học giản dị, chứa đầy bất ngờ cho tới trang cuối cùng. Và đẹp lộng lẫy,
Một câu chuyện chân thực đến từ thảo nguyên hoang sơ, được viết bằng sinh mạng của sói và người. Trên thảo nguyên Zoigê , cô họa sĩ trẻ tình cờ bắt gặp một chú
Trở Về Với Sói ------------ Một câu chuyện chân thực đến từ thảo nguyên hoang sơ, được viết bằng sinh mạng của sói và người. Trên thảo nguyên Zoige, cô hoạ sĩ trẻ bất ngờ
Mảnh Vỡ Của Đàn Ông Bây giờ khi đọc nhiều tác phẩm của Hồ Anh Thái, mới thấy những trang giễu nhại sâu sắc hiện nay đã có manh nha từ lâu, ngay từ những
Chỉ mười lăm tháng ở London nhưng hắn đã dấn thân hơn tất cả những năm tháng trước đó cộng lại, vào tất cả những cơ hội để được biết về văn hóa, được hiểu
Trang đầu 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 Trang cuối